文县：推动“案结事了”为“事心双解”

日前，家住甘肃省文县丹堡镇古坪沟村的王大爷站在田埂上，看着重新划定的地界，脸上露出了舒心的笑容。就在一个月前，因田埂边界问题，他和邻居闹得不可开交，双方险些动手。在文县公安局丹堡派出所民警的耐心调解下，双方达成协议，并当场重新立下了界石。近日，民警再次回访时，看到的是两家人和睦相处的暖心场景。

这正是丹堡派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新推行“分级回访+闭环管理”工作模式的一个生动写照。2025年以来，丹堡派出所将打通矛盾纠纷化解的“最后一公里”，作为夯实基层治理的关键，通过精细化的回访机制，推动矛盾纠纷化解从“案结事了”向“事心双解”深化，切实筑牢辖区和谐稳定根基。

在回访工作启动前，丹堡派出所对所有已调解的矛盾纠纷进行全面梳理，建立详细的动态管理台账。每一起矛盾纠纷，无论是涉及宅基地、农田灌溉的邻里矛盾纠纷，还是关乎赡养、财产分割的家庭矛盾纠纷，其类型特点、当事人情况、调解协议内容及履行进度都被精准记录在册，为实现“底数清、情况明、动态准”奠定了坚实基础。

“根据矛盾纠纷的复杂程度和潜在风险，我们采取差异化的回访策略。”丹堡派出所负责人说。对于一般性、已当场履行的简易矛盾纠纷，民警实行每月定期电话回访，询问情况，巩固和解成果，像王大爷家这样涉及土地、可能反复的复杂矛盾纠纷，民警每半个月至少进行一次实地走访，深入了解履约细节，排查可能引发反复的苗头；而对于极少数风险较高的矛盾纠纷，则纳入重点管理清单，由派出所领导包案，每周通过多种方式跟进，动态掌握当事人思想状况，确保万无一失。

回访不是简单的“走过场”，而是带着温度的深度沟通。丹堡派出所民警走进农家院落、田间地头，核实协议履行情况、倾听真实心声、排查潜在风险。他们不仅关心协议条款是否落实，更细心观察家庭关系是否修复、邻里相处是否和睦。

在一次对已调解的兄弟分家矛盾纠纷回访过程中，民警敏锐地发现双方虽然按协议分割了财产，但是日常仍互不往来，于是再次耐心疏导，最终促使两兄弟打开了心结。

为确保回访工作取得实效，丹堡派出所建立“反馈—研判—处置—跟踪”闭环管理机制。针对回访过程中发现的协议履行困难、当事人出现新诉求等情况，该所第一时间组织开展分析研判，明确责任人和解决时限，并及时向当事人反馈进展，直至问题彻底解决。

民警在回访中巧妙结合典型案例，开展法治宣讲，推动法律知识深入人心。截至目前，丹堡派出所对2025年成功调解的矛盾纠纷实现了100%跟踪回访，群众满意度持续提升。